{"componentChunkName":"component---src-pages-index-js","path":"/","result":{"pageContext":{"language":"bm","intl":{"language":"bm","languages":["en","bm"],"messages":{"heading":"Ajukan permintaan perkhidmatan, bila-bila masa, di mana jua anda berada","login":"Log masuk atau daftar akaun untuk menggunakan portal pelanggan kami sekarang","visitCustomerPortal":"Klik ke Portal Pelanggan","otheways":"Kami juga boleh dihubungi melalui:","email":"cs.my@careplus.co","time":"9:00 AM - 6:00 PM<br/>Isnin - Ahad","days":"(termasuk cuti umum)","landingAnnouncementMessage":"Produk dan perkhidmatan perlindungan peranti Samsung Care+ yang bermula dari <strong>16 Disember 2021</strong> atau lebih baru telah dikemas kini. Sila rujuk pada SMS atau e-mel kepada anda. Untuk maklumat lanjut, klik di <a href='/#/bm/service-request/faqs/migration' target='_blank'><strong>sini</strong></a>.","footerText":"©Samsung All Rights Reserved.","whatisSamsung":"Apa itu Samsung Care+?","privacy":"Dasar Privasi","faqHeading":"Soalan lazim (Soalan Lazim)","terms":"Terms of Service","faqs":"Soalan Lazim","faq-1":"Apakah yang telah dikemaskinikan dalam pelan perlindungan peranti Samsung Care+ saya?","faqAns-1":"<p>Jika pelan perlindungan peranti Samsung Care+ anda bermula dari 16 Disember 2021 atau kemudian, ia telah dikemaskini dan terdiri daripada 2 bahagian:</p><ul><li><strong>Pakej Sokongan Peranti</strong> yang disediakan oleh Samsung Malaysia Electronics (SME) Sdn Bhd, akses terma perkhidmatan di <a target=\"_blank\" href=\"https://download.device.bolttech.my/SamsungDeviceSupportPackageTOS.pdf\">sini</a>. Manfaat utama adalah:<br><ul><li>    Perkhidmatan pembaikan peranti pintar dan peralatan rumah</li><li>    Penggantian filem pelindung skrin ditebus dengan perkhidmatan pembaikan peranti</li><li>    Perkhidmatan sokongan teknikal; dan</li><li>    Perkhidmatan logistik untuk pengambilan and penghantaran.</li></ul></li><li><strong>Insurans Peranti Berkumpulan</strong> yang ditaja-jaminkan oleh Tune Insurance Malaysia Berhad bawah polisi berkumpulan yang dikeluarkan kepada Samsung Malaysia Electronics (SME) Sdn Bhd, dibantu oleh Ejen bolttech, Bolttech Device Protection Malaysia Sdn Bhd. Produk yang ada termasuk:<br><ul><li>    Insurans Peranti Berkumpulan bagi Kerosakan yang Tidak Disengajakan dan Kerosakan Cecair; dan</li><li>Insurans Peranti Berkumpulan bagi Kerosakan Tidak Disengajakan dan Kerosakan Cecair, dan Jaminan Lanjutan (untuk pelan 2 tahun sahaja).</li></ul></li></ul><p>Tune Insurance Malaysia Berhad akan menilai dan mengesahkan keputusan permintaan tuntutan produk tersebut. Tune Insurance Malaysia Berhad juga bertanggungjawab untuk menyediakan polisi insurans yang mematuhi keperluan kawal selia Malaysia dan pengadilan tuntutan.<br><br>Anda boleh mengakses terma dan syarat polisi kumpulan dengan memuat turun <i>‘Policy Wording’</i> dalam sijil insurans anda.</p>","faq-2":"Bagaimanakah perubahan ini menjejaskan liputan perlindungan peranti saya?","faqAns-2":"Manfaat perlindungan peranti Samsung Care+ telah dipertingkatkan tanpa sebarang kos tambahan. Penambahbaik Pakej Sokongan Peranti termasuk:<br><ul><li>    Perkhidmatan pembaikan peranti mudah alih dan peralatan rumah</li><li>Penggantian filem pelindung skrin ditebus dengan perkhidmatan pembaikan peranti</li><li>Perkhidmatan sokongan teknikal; dan</li><li> Perkhidmatan logistik untuk pengambilan and penghantaran untuk perkhidmatan pembaikan peranti.</li></ul><p>Insurans peranti berkumpulan kini disedia dan ditaja-jaminkan oleh Tune Insurance Malaysia Berhad bawah polisi berkumpulan. Manfaat pembaikan dan penggantian peranti anda adalah kekal dan tidak berubah mengikut pelan yang anda memperolehi seperti berikut: <br/><br/><table border='1px'><tr><td><b>Pelan Insurans Peranti Berkumpulan</b></td><td><b>Tempoh Perlindungan</b></td><td><b>Had Pembaikan</b> (jumlah diinsuranskan)</td><td><b>Had Penggantian</b> (jumlah diinsuranskan)</td></tr><tr><td rowspan='2'>Kerosakan yang Tidak Disengajakan dan Kerosakan Cecair</td><td>1 Tahun</td><td>Sehingga harga pasaran peranti</td><td>Satu (1) peranti</td></tr><tr><td>2 Tahun</td><td>Sehingga dua (2) kali harga pasaran peranti</td><td>Sehingga dua (2) peranti</td></tr><tr><td rowspan='4'>Kerosakan Tidak Disengajakan dan Kerosakan Cecair, dan Jaminan Lanjutan</td><td rowspan='2'>2 Tahun</td><td><b>Kerosakan yang Tidak Disengajakan dan Kerosakan Cecair</b><br/><br/>Sehingga dua (2) kali harga pasaran peranti</td><td><b>Kerosakan yang Tidak Disengajakan dan Kerosakan Cecair</b><br/><br/>Sehingga dua (2) peranti</td></tr><tr><td><b>Jaminan Lanjutan</b><br/><br/>Sehingga harga pasaran peranti</td><td><b>Jaminan Lanjutan</b><br/><br/>Satu (1) peranti</td></tr><tr><td rowspan='2'>3 Tahun <br/>(untuk pelan <i>Business</i> sahaja)</td><td><b>Kerosakan yang Tidak Disengajakan dan Kerosakan Cecair</b><br/><br/>Sehingga tiga (3) kali harga pasaran peranti</td><td><b>Kerosakan yang Tidak Disengajakan dan Kerosakan Cecair</b><br/><br/>Sehingga tiga (3) peranti</td></tr><tr><td><b>Jaminan Lanjutan</b><br/><br/>Sehingga dua (2) kali harga pasaran peranti</td><td><b>Jaminan Lanjutan</b><br/><br/>Sehingga dua (2) peranti</td></tr></table><br/><br/> Tune Insurance Malaysia Berhad juga bertanggungjawab untuk menyediakan polisi insurans yang mematuhi keperluan kawal selia Malaysia dan pengadilan tuntutan.</p>","faq-3":"Adakah terdapat sebarang kos tambahan?","faqAns-3":"<p class=\"font-medium\">Tiada kos tambahan yang perlu dibayar untuk pelan perlindungan peranti Samsung Care+ yang dikemaskini. Namun, bayaran mungkin diperlukan semasa membuat tuntutan, iaitu yuran perkhidmatan pembaikan / penggantian yang telah ditetapkan sebelum ini.</p>","faq-4":"Adakah terdapat sebarang tindakan yang perlu saya lakukan?","faqAns-4":"Tidak, tiada tindakan lanjut yang diperlukan. Peranti anda akan terus dilindungi dan anda boleh menikmati semua manfaat perkhidmatan sokongan peranti Samsung Care+ dengan serta-merta.","faq-5":"Bagaimanakah caranya untuk membuat tuntutan insurans perlindungan peranti Samsung Care+?","faqAns-5":"Anda boleh membuat tuntutan melalui portal perkhidmatan pelanggan Samsung Care+ atau e-mel ke <a href=\"mailto:cs.my@careplus.co\"><strong>cs.my@careplus.co</strong></a>. Ejen bolttech, Bolttech Device Protection Malaysia Sdn Bhd, sedia membantu anda untuk membuat tuntutan dengan penilaian daripada Tune Insurance Malaysia Berhad.<br><br>Untuk sebarang pertanyaan, sila hubungi <a href=\"tel:0390784999\"><strong>03 9078 4999</strong></a> pada hari Isnin hingga Ahad dari 9 pagi hingga 6 petang.","faq-6":"Apakah yang dirangkumi dalam pakej sokongan peranti Samsung Care+ dan cara mengaksesnya?","faqAns-6":"Pakej sokongan peranti (DSP) Samsung Care+ yang disediakan oleh Samsung Electronik (SME) memberikan sokongan yang luas untuk semua peranti Samsung di rumah anda merangkumi 4 perkhidmatan utama:<p><ul><li>Perkhidmatan pembaikan peranti: Akses eksklusif untuk perkhidmatan pengambilan and penghantaran ekspres secepat 6 jam, serta perkhidmatan pembaikan berkualiti tinggi yang diberikan oleh pembaiki Samsung untuk peranti pintar dan peralatan rumah anda dengan jaminan 3 bulan selepas pembaikan. Perkhidmatan pembaikan adalah untuk kerosakan dalam dan luar jaminan (dilindungi dan tidak dilindungi oleh insurans yang disediakan oleh Tune Insurance Malaysia Berhad).</li><li>    Penggantian filem pelindung skrin: Satu kali penggantian dan pemasangan filem pelindung skrin secara percuma dalam 1 tahun untuk peranti mudah alih Samsung yang dilindungi atau tidak dilindungi dengan akses perkhidmatan pembaikan peranti.</li><li>    Perkhidmatan sokongan teknikal: Memberikan anda akses 24/7 untuk sokongan isu teknikal atau penggunaan peranti termasuk diagnostik telefon pintar, sokongan penyelesaian masalah dan panduan pengguna.</li><li>    Perkhidmatan logistik: Perkhidmatan pengambilan dan penghantaran peranti di mana jua anda berada.</li></ul></p><p>Untuk pertanyaan, sila hubungi ahli perkhidmatan pelanggan kami atau hubungi <a href=\"tel:0390784999\"><strong>03 9078 4999</strong></a> pada hari Isnin hingga Ahad dari 9 pagi hingga 6 petang.</p>","faq-7":"Apakah yang perlu saya lakukan jika saya tidak lagi memerlukan pelan perlindungan peranti Samsung Care+ saya?","faqAns-7":"Kami mengesyorkan anda untuk meneruskan perlindungan anda jika peranti Samsung anda masih digunakan kerana kos pembaikan adalah tinggi dan sesetengah kerosakan mungkin tidak dapat dibaiki. Perkhidmatan sokongan peranti tidak terhad kepada peranti anda sahaja, ia meliputi perkhidmatan sokongan untuk semua peranti pintar Samsung dalam rumah anda.<br><br>Jika anda ingin berbincang lebih lanjut, anda boleh menghubungi <a href=\"tel:0390784999\"><strong>03 9078 4999</strong></a> pada hari Isnin hingga Ahad dari 9 pagi hingga 6 petang.","faq-8":"Siapakah yang boleh saya hubungi untuk memberikan maklum balas atau mengemukakan aduan berkaitan dengan insurans peranti saya?","faqAns-8":"Anda boleh menghubungi Tune Insurance Malaysia Berhad melalui e-mel <a href=\"mailto:hello.my@tuneprotect.com\"><strong>hello.my@tuneprotect.com</strong></a>, telefon <a href=\"tel:1800885753\"><strong>1800 88 5753</strong></a> atau melalui pos ke Tune Insurance Malaysia Berhad, Complaints Handling Customer Service Department, Level 8, Wisma Capital A, No. 19, Lorong Dungun, Damansara Heights, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia.<br><br>Tune Insurance Malaysia Berhad berlesen bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 untuk menjalankan perniagaan insurans am di Malaysia dan dikawal selia oleh Bank Negara Malaysia (BNM).<br><br>Untuk maklum balas, pertikaian atau aduan yang tidak dapat diselesaikan, anda boleh merujuk kepada Bank Negara Malaysia melalui e-mel <a href=\"mailto:bnmtelelink@bnm.gov.my\"><strong>bnmtelelink@bnm.gov.my</strong></a>, telefon <a href=\"tel:1300885465\"><strong>1300 88 5465</strong></a>, faksimile <a href=\"tel:0321741515\"><strong>03 2174 1515</strong></a>, atau melalui pos ke Pengarah, Jabatan LINK & Pejabat Wilayah, Bank Negara Malaysia, P.O.Box 10922, 50929 Kuala Lumpur.","popup_button":"Saya Faham","popup_heading":"Pengumuman","popup_subheading":"Produk dan perkhidmatan perlindungan peranti Samsung Care+ yang bermula dari <strong>16 Disember 2021</strong> atau lebih baru telah dikemas kini.","popup_subheading1":"","popup_subheading2":"Untuk maklumat lanjut,","popup_list_item1":"sila rujuk pada <a href='/bm/service-request/faqs/migration/index.html' target='_blank'><strong>Soalan Lazim</strong></a> atau ","popup_list_item2":"hubungi Ejen bolttech melalui e-mel ke <a href='mailto: cs.my@careplus.co'><strong>cs.my@careplus.co</strong></a>","portalHeading":"Our customer portal will be back soon!","portalInfo":"Our customer portal is currently under maintanence and will be available after <strong>1 February, 2023</strong>.","tos1":"Complimentary accident and water damage device insurance (smartphone, tablet and/or smartwatch)notebook","tos2":"Extended Warranty Service (Smartphone, Tablet and/or Smartwatch)notebook","tos3":"Free accident and water damage device insurance (laptop)notebook","tos4":"Extended Warranty Service (Laptop)notebook","tos5":"1 year free accident and water damage device insurance (Galaxy Z Flip3/Fold3 5G)"},"routed":false,"originalPath":"/","redirect":false,"defaultLanguage":"bm"}}},"staticQueryHashes":["3128451518"]}